foi embora lá foi e aqui você vai tá fugindo Ah tá fugindo Olha aí d’água longe de sozinha isso tem discussão aqui todos os dias todos os todos os dias ele lesando o consumidor 30 dias da primeira reclamação dele eu vou te dar um prazo para você abrir uma empresa se você não abrir vou vir aqui aprender toda mercadoria a Patrulha do Consumidor está no Recanto Campo Belo extremo da zona sul da cidade de São Paulo nós estamos aqui com três consumidores o Jackson que comprou uma geladeira e um fogão junto com Eric um e de outro lado aqui do meu lado esquerdo Wellington que comprou uma geladeira e essa geladeira está com problemas que eles tem a
ver eles se conheceram pelo Facebook reclamando da mesma loja o e os procedimentos da loja são iguais ela vende pelas redes sociais é isso e o grande problema é que ela entrega não que foi prometido alguma coisa bem diferente ela se propõe a vender produtos novos que ficar em demonstração em alguma loja mas na verdade que entregam Não é nada disso né no caso de você isso a gente tem as imagens para mostrar vamos lá Solicitei para o vendedor era fogão de quatro bocas de nós for meu filho enviará foi e se você tem um fogão de cinco bocas ele tá com os botões todos ligados ao contrário aí começam uma pessoa final ele dá para ligar então eu não consegui saber se eu vou fazer se o meu fogão tá nem na temperatura no máximo o forno também iria com grande defesa que eu não sei que o seguro é porque assim comigo eu estou lá já estão vazando Muito obrigado então não consigo usar porque eu tenho medo de dizer às vezes até alguns conversa sobre a explosão Essa foi a dizer que eu não sei como geladeira nova hora da fazer aquela faciais e Márcia já foi incendiado dos dois lados e na parte da lateral essa geladeira tá cansada tá aqui também acordei ela dá para ver a diferença a porta do freezer a diferença da cor da porta da filha preferia geladeira Dá pra ver que provavelmente da porta também foi trocada a geladeira veio suja até só que a gente já tomou na geladeira como vocês puderam ver tanto fogão uma geladeira não é o que foi prometido porque inclusive nós temos um áudio para mostrar vamos lá o meu rei ela não tem Nenhuma avaria não ela tem a garantia de 6 meses tem nota fiscal tudo certinho Ela é nova de mostruário a gente só Saldão Vocês acabaram de ver o áudio a Prometida produto novo para você que o que chegou foi aquilo que vocês gostaram para gente e no teu caso a primeira geladeira que chegou não foi que foi prometido trocaram agora a segunda não funciona e você tá tentando resolver o problema eles não resolvem O exame só que vocês não imaginavam que a loja era desse tamanho sim pelo Facebook não dá para saber né aí qual o tamanho da loja eu sempre falo para vocês horas quando vocês vão ver nas redes sociais cuidado porque nem sempre a empresa tem estrutura que você pensa que ela tem aqui ó ó eu vou chamar aquilo o proprietário a licença tudo bem Você é o tô bem Fernando eu não tô com dois consumidores reclamando aí de vocês sim não quer chamar o proprietário aí eu dou um toque então aonde um minuto e tem um monte de produto aqui gente esses produtos geralmente são produtos que o caíram de caminhão né o caminhão tombou ou na hora do transporte estragar estragou então tem produtos novos né que tem algum tipo de defeito e ele vende tudo bem sem problema nenhum desde que o consumidor saiba o que está comprando agora que não pode vender uma coisa ou prometer Como fizeram para vocês prometeram novo exatamente muita história quando chegou lá o pessoal que sair correndo não quis do que esperar vocês abrirem produto ele chegou na geladeira e o fogão todo embalado em plástico filme e já era noite e eles deixaram lá embaixo e subiram falou vamos fazer o pagamento aí eu subi para fazer o pagamento eles entraram no carro saíram então a gente foi de embalar para ligar a geladeira o fogão a gente percebeu que não era nada novo do que tinha mandado na foto complicado o caso conta você também viu pelas redes sociais da mesma forma dele chegou a geladeira quando chegou ela tava em plástico filme não estava em casa eu pedi para o meu pai pagar quando a gente tirou do filme já percebeu que a geladeira não era de mostrar como ele falava e aí que teve o primeiro caso que a geladeira quebrada Eu Tentei contato aqui com a loja não consegui ter que vir aqui depois de uma farta com Quando você chegou aqui que você deu de cara com uma loja desse tamanho Eu já vi que não era nada do que tava imaginando nada nada Só esperava que a loja fosse assim que vocês acharam que fosse uma loja grande com estrutura etc e tal J Pois é nem sempre o que a internet mostra que as redes sociais mostra exatamente né O que você espera muitas vezes se trata de empresas pequenas sem estrutura nenhuma ou até de fundo de quintal final caso aqui tem até uma foto aberta Joga Nota Fiscal que é bom na adora aqueles É sério para vocês que você queira uma nota fiscal sim depois a gente pedir muito mas nota fiscal que eles ganharam foi isso nada de nota fiscal olha só essa daqui nada em nenhuma das duas dos dois documentos são documentos fiscais e e olha lá cara foi embora funcionário foi embora lá foi e aqui você vai está fugindo Ah tá fugindo Olha aí Lagoa loja sozinha e não vem brincar aqui [Música] eu paguei as minhas filhas mas ele só me deu uma nova quando a gente veio aqui discutir com ele todos os dias todos os dias ele lesando o consumidor que damos honestamente à vista ou a prazo que seja todos os dias ele lesando o consumidor eu vou aguardar aqui porque se ele não vier caso de polícia né vou ter que chamar a polícia aqui vamos aguardar obrigado viu também Josiel como é que vai Zé eu tô com mais reclamações aqui tua como é que a gente faz vem para cá para o coração pode Claro tudo bem bom seguinte você conhece ele ele comprou uma geladeira de você tava ruim você trocou a segunda deu problema ele pediu o exercício da garantir você não deu eu garantia para ele ficar vou entrar numa prato do de dar uma garantia para ele só temos notado mas a gente lá negócio de lavar traz o mesmo você me ensina o data não chega e falar data para você e você não me respondeu às mensagens Pig eu fiz lavanda não respondeu mesmo que vem aqui na loja que esperando não falei não eu tentei falar com você a todo momento o que eu falei com você Josiel eu com todo respeito Bom dia Josiel por favor você pode me dar um retorno nada o céu eu posso fazer sempre que possível a mulher mandava eu consegui trocar a geladeira para você na data combinada agora fazer a reposição da mensagem para você oi oi sobre essa geladeira dia cinco de Outubro ou para Boa tarde vou vir com o técnico que pode está acontecendo isso aqui a sua resposta tá assim que eu tiver voltando tinha visto Rapaz e aí mas às vezes gosta dia cinco de Outubro 2021 e você disse para ele que era soh qa dá retorno para ele Ó vou ver o que o técnico pode contar que pode estar acontecendo assim que tiver retorno eu te aviso e daí depois aí daqui mandei mensagem Dia 12 Boa tarde Oziel teve algum retorno nada boa tarde bom dia Josiel dia treze dia 14 vou lá vamos José Boa tarde algum retorno E aí meu querido se do seu do seu retorno tiver no YouTube não 19 Aí como eu falei para ele que eu procurar o PROCON não respondeu fechou essa pessoa responsável essa ameaçado eu te amo eu não é direito dele se passar 30 dias da primeira Oi Dani você não resolver tem que trocar o produto ou devolver o dinheiro dele é o que é o que diz o Artigo 18 ele pode nos construído é da melhor maneira e aqui tá do do Procon que eu fico precisar a gente faz a troca do produto para ele tem problema nenhum a gente precisa que ele vem aqui na loja escolha outro produto para mim sem problema nenhum você me falou isso filhão Eu preciso que você venha até a loja de cima Falou tá falando agora eu tinha um problema de saúde em casa não tinha um O que é a casa de aluguel e eu preciso da nota para dar baixa com hoje eu tô com o proprietário que ele descontar no aluguel e até hoje eu não peguei essa nota ele me deu uma nota depois que eu chamei a polícia depois que eu torço imóvel que eu acho que eu trouxe o vem aqui tá aqui na minha casa vou lá buscar ela vai lá buscar para mim ir lá buscar é bom você conhece os dois conhecem você inclusive emitir uma nota para eles aqui que não é nota fiscal que queria saber que que é isso daqui hoje eu não pedi mais homem só que você escreve aqui ó nota fiscal modelo 1 que que é isso é crime que a gente faz é você não pode escrever nota fiscal aqui e não pode ficar escrevendo nota aqui em baixo tá enganando o consumidor né você vai mentir você tem nota aí para valer eu faço vendo a pessoa física não você não pode eu vou te dar um prazo para você abrir uma empresa se você não abrir vou vir aqui aprender toda mercadoria Então você abre tira nota igual faz negócio direitinho emitir nota fiscal para todo mundo que isso é crime com a lutar da de dois a cinco anos de reclusão Ok tem que ter nota fiscal bom conta para eles o que aconteceu comprando de você isso Jackson tentei mandar mensagem para você já tem alguns dias que a gente conversou a última vez que me respondeu foi na sexta-feira passada você falou que ia na sexta feira levar minha geladeira gente você sabe lembro do caso né Você lembra né então é a gente compra geladeira dia quatro geladeira e o fogão e eu comprei um Os eletrodomésticos novos assim mas eu vendedor e apresentando problemas mostrei que estava enferrujada tava pintada é na geladeira Já usado fogão apresenta problema hora seguinte põe no seu celular a mensagem que o teu vendedor mandou para ele que era um produto novo de mostruário foi isso que ele falou quando chegou lá na geladeira usada tudo bem mas aí a gente falou para ele que a gente vai trocar o produto até a loja para escolher um pronto já escolhe agora não quer escolher escolher porque eles Prometeram uma geladeira para gente o fogo e ele tá do jeito que a gente mostrou né ele tá saindo fogo dá muito medo de usar e a gente trabalha com isso entendeu então não dá para confiar numa loja assim agora vocês estão aqui comigo e o que ele fizer partir de agora é público se ele não cumprir aí ele vai responder na sobre as penas da lei não ok então vocês tem um monte de equipamento aqui que deu fogão se vendendo um fogão de quatro bocas para ele me mandaram descer tem tem de fogão de quatro bocas aqui podemos ver a licença esse daqui atende vocês não a gente comprou a gente compra com eles um de inox de 4 bocas você não tem de lá não tenho então não tem para vender prometeu à venda não tem então tem que devolver o dinheiro e a geladeira dar uma olhada geladeiras ele vai mostrar não sei o que que ele tem e a gente sobrou aqui dessa daqui para você já foi uma Eletrolux você prometeu para ele tá aqui ó o que você prometeu é usada isso não é nova demonstrar isso aqui quero ver uma nova que promete cumprir porque senão caracteriza afirmação falsa ou enganosa a pena Detenção de três meses a um ano você promete uma coisa compra que você promete eu tô vendedor promete uma coisa cumpre o que promete porque você tem responsabilidade em relação que se o vendedor Se o vendedor promete dá o código por favor é que a gente também trabalha com o produto novo também então mas então se você promete o povo tem que entregar o fez aqui foi para ele não foi a nova que tem essa do olho trocar no meio do caminho motorista com duas do mesmo jeito é maior pode mas a gente tem que estar ciente do que ele tá levando para cada um olha só e o fornecedor do produto ou serviço aqui é produto ou serviço é solidariamente responsável pelos atos de seus prepostos ou representantes autônomos ou querem promete tem que cumprir que que você tem para entregar para você não tem para entregar devolvo o dinheiro você problema tudo bem a gente pode aniversário de vou resposta assim em quanto tempo você levou o dinheiro deles a gente então isso eu passei lá no cartão pode pode dar o estorno no cartão na segunda-feira a gente vai até sua casa leva a maquininha fazer o estorno do cartão e já retiraram os produtos é assim que a gente tem problema nenhum Toma Lá Dá Cá a gente devolve seu dinheiro e pega nosso produto sem problemas que tava com defeito e eu não consigo é impossível fazer isso já é E aí eu falei para você como é que tá seu conversa e se eu tivesse dinheiro para você na hora e eu falei pra vocês aqui o dinheiro da geladeira peguei seu dinheiro e comprei a geladeira entreguei para você aí no dia que você queria o dinheiro eu não tinha não você não tinha dinheiro eu falei eu não tenho dinheiro agora eu pedi o estorno no cartão no cartão não precisa você me entregar o dinheiro a nossa geladeira tá Tá legal ela tá boa não arruma geladeira dele deixa ela em ordem correta que ela foi buscar a nota fiscal e e acabou aceitando e me ajudar foi até aqui na nota isso depois que eu trouxe muito já sabe que sobrou para mim o testemunho duas estavam duas mulheres que eu vim aqui o vendedor foi feito foi simulado comigo é Ah tá entendeu vai resolver com certeza absoluta não vai deixar eu ir assim ah mas é tudo a polícia aqui que vem nessa loja aqui que ainda bem que deu hoje você fala que não sendo o vício Vício ou defeito sanado no prazo máximo de trinta dias pode o consumidor exigir alternativamente e a sua escolha escolha do Consumidor substituição do produto por outro da mesma espécie em perfeitas condições de uso ou restituição imediata da quantia paga monetariamente atualizada sem prejuízo de eventuais Perdas e Danos então no caso dela você vai lá resolve se ela quiser ainda são Professora porque só acho que eu não conheço isso de né então assim o contato aqui para mim que eu vou dar para ele aqui para ele aprender Só Saúde eu deixei de lado porque eu conheço uma professora o Josué não falei para mim as minhas vizinhas que estão suas visitas a minha filha olha eu não vou fazer isso que eu não tenho estrutura emocional mas eu sei que alguém vai fazer e esperava por ele tenho certeza que eu moro ia chegar não Você foi no canal você foi não da nota fiscal do Enem é só que a minha nota fiscal a gente vem aqui como produto produto usado mas não pode não pode novo usado você já falei para você que 30 dias você não empresa aqui eu vou voltar aqui e não é é só consegue então comprei uma cama e uma máquina de lavar aqui na segunda-feira ele ficou de me entregar a cama na quarta a máquina de lavar e já levou na hora para ficar máquina de lavar ele me vendeu uma 220 eu falei para ele que lá em casa ela 110 ele falou que ia fazer a troca aí tá então beleza se eu for não ainda não Quanto tempo você comprou o pai na segunda na quarta-feira ele ficou de me levar a cama Fiquei o dia todo esperando aguardando vir aqui na loja ele estava com carro de entrega na frente ele falou que ia me levar a cama não levou na quinta-feira vir tanto foi ontem fiquei até 8 horas da noite aqui na frente na próxima assim ontem 8:00 seu carro estava na frente não você falou para mim que ia almoçar e depois levava cama não levou O que quer dizer oito anos hoje até agora sim nunca mandou para fazer entrega aí você me chamou aqui ele deve comer coisa é Olá aqui é o colchão ela é bom que mas ela que ela que já vem embutida de lado a eu não posso entregar até ontem eu não quero mais a situação e seguinte se você quiser cancelar e teu direito se você quiser que ele entregue eu vou acompanhar Então deixa eu te falar te perguntar se você acredita em mim sim eu vou acompanhar ele vai entregar hoje né e chama ela chama ela ela vai cumprir a melhor esperar no cartão Entendeu Tá bom faz direitinho para gente não tem problema tá bom eu já vou te dar 30 dias vou voltar aqui você vai pegar o teu contador resolver as histórias das empresa um Bei você não pode vender nada aqui dentro não importa se é novo usado ou seminovo sem nota fiscal OK tá bom tudo bem Tá bom assim para você achou usar a mente a gente volta para mostrar por que aconteceu tá bom e o da senhora levou o dinheiro para ela pode ser um pouco ser você vai lá buscar móvel levou procurar depois de volta para mostrar que todo mundo tá tá feliz com você tá bom E aí dá uma orientação para o teu vendedor aí para ele não ficar prometendo que não pode cumprir tá bom Sem problema Ok provisória dente estando bom para todas as partes de volta depois Celso Russomanno patrulha do consumidor e