494.179 visualizações26 de set. de
e para quem perdeu a renda durante a pandemia o dinheiro ficou curto né por conta da pandemia fim do mês aí para poder pagar as contas Tá difícil você vai conhecer o caso da dona Edilma e Ela separou uma parte do dinheiro que recebeu do auxílio emergencial foi até uma loja de roupas na cidade de Arujá na grande São Paulo né foi comprar algumas peças para filha de 5 anos umas roupinhas para menina certo Jorge sabe daí ela tá ótimo pegou lá comprou alimentação os alimentos que comprar para minha filha beleza e é só que na hora de pagar a atendente disse para ela que o pagamento via cartão de débito não tinha sido realizado aí tentou mais uma vez e o erro se repetiu ela passou o cartão chegou lá e escolheu piruka no 1:10 para escolher as roupinhas de fazer o dinheiro render Porque ela tinha que tirar uma parte desse auxílio emergencial para as compras do meu alimento da da família o amor faz um cartão eu postei de manhã de novo agora imagine o constrangimento quando ela passar um cartão como é que é a não autorizado a passar são Não começa uma oração do Pai tanques veículo usado para ver se passa o cartão medo rapaz da recusada pagou de louco que ela passou duas vezes passou o primeiro não deu Vou passar no passou o segundo E aí de novo negócio de exame de autorizado pior da história joga história ela deixou as duas filhas lá na loja saiu correndo até um caixa eletrônico para cachorra Será que Clonaram o que será que aconteceu Pessoal esse aqui vamos ver o e pode ser fica consumidoras está no município de Arujá município pertencente à região do Alto Tietê estamos aqui para falar com a Dilma e com o Rodrigo a Dilma tem uma filha de cinco anos procurou uma loja aqui na cidade de Arujá e ela com auxílio nesse não recebeu auxílio emergencial é dividir os economias para o alimento e uma pode para comprar algumas roupinhas para filha chegou na loja demorou uma hora e pouco aproximadamente escolhendo o melhor preço para fazer com seu dinheiro render isso no bolso Já que as dificuldades são grandes e comprou essa roupa no momento que ela foi pagar no caixa aí é que começou o problema ela passou o cartão de débito segundo as informações de uma funcionária da loja é que estava sem comunicação tá tão e não estava passando aí eu passou por mais uma vez que continuo a comunicação a Dilma saiu dali foi até e caixa eletrônico a partir daí presta atenção no que aconteceu está aqui aí Dilma está aqui o Rodrigo para contar melhor é essa história para nós é mais ou menos isso a Dilma exatamente você foi aqui que eu já que era já lojão da Vila conta pra gente aí então e aí a gente escolheu todas as festas né que ela na verdade escolheu né ah e na hora do pagamento do valor da compra 166g de 10 peças de roupa por aí aí você tinha um cartão seu aqui tá tudo bem e aí você foi a primeira vez você já ficou com Ah sim claro né aí dois minutos depois o para o a atendente do caixa passou novamente deu a mesma falha Eu também então aqui gente presta atenção para vocês entenderem que pode ter telespectador que esteja assistindo a gente agora fique já também viva ter passado mesmo que ela passou a situação é muito séria presta atenção outras duas vezes não autorizado eu falei ah não tem problema eu vou até o caixa eletrônico Se for conversar com ele Lon né Tem uma certa forma fica ele tava transmitida né da impressão assim será que a pessoa pensa que eu estou passando o cartão sem rir sem valor sem ter o dinheiro no banco para pagar é esse sentimento e conta pra gente qual sentimento de trazê-la mesmo né Porque eu tive que deixar as minhas duas filhas né Maria Luiza de 18 e a Sofia de cinco na loja que deixou elas Rojo para e o caixa eletrônico eu tenho certeza que você ter dinheiro sem fui até o caixa eletrônico deu saldo indisponível soldo indisponível eu falei nossa né mas eu tenho dinheiro pensei até em clonagem de cartão né porque eu fiz assim e aí eu peguei a lei pelo aplicativo do banco e vi que as transações elas haviam sido realizada valor da conta 160 167 duas vezes por duas duas e descontou duas vezes o valor da sua conta e cadê a roupinha dela voltei na loja e falei para atendente do caixa que já estava com a gerente no caixa e falei o valor foi debitado né E aí ela simplesmente falou que não podia fazer nada na hora porque o financeiro já não estava mais na loja Eu ainda falei tudo bem Ela falou espera 24 horas porque isso vem acontecendo algumas vezes ela já havia falado ela falou que isso aconteceu algumas vezes com outras pessoas e que o valor seria restituído do valor se ele voltaria para conta em 24 horas já se passou uma semana uma semana uma semana hoje olha gente presta atenção uma semana você tinha o dinheiro lá do 167 é isso 67 anos da compra 165/167 você pagou duas é exata e ficou sem saldo no Banco fiquei sentado no e até agora uma semana o que que eles falam para vocês aí no dia seguinte eu voltei lá porque eu esperei as 24 horas exatas que ela virar meu preferido voltei lá a gerente já tava na gerente a gerente estava na porta acredito que atendendo né e e eu perguntei se ela lembrava de mim ela falou que lembrava eu falei ontem não vem aqui efetue a compra e o cartão não passou por duas vezes né E ela falou então mas eu não posso fazer nada porque o financeiro não está na loja eu falei você tem um financeiro porque em 24 horas você não resolveu nada nem 24 horas que foi o valor que foi o tempo que você me deu para eu voltar aqui e falou que o dinheiro estaria na minha conta o dinheiro não está você mostrou para ela e mostrei para ela está acreditando duas vezes a ponta e ela falou assim então mas eu não posso fazer nada eu falei assim então faz assim me dá as compras né me das contas e e falou assim mas eu não posso simplesmente confiar que você vai levar as roupas e vai voltar se caso o dinheiro cair na sua conta eu não posso confiar que você vai vir suas as roupas só que você pode confiar na loja igual duas vezes exatamente o que eu falei para ela se ela fez assim só balançou o ombro né E aí eu falei então eu posso denunciar ela falou Pode foi quando eu sair da loja entre em contato com meu marido e ele entrar em contato com a com vocês né o moço aqui ó olha só compra Elo 167/90 compra Elo 167/90 duas vezes é delicado e aqui vem o nome da loja olha aqui fecha para nós lojão da Vila duas vezes duas vezes a cobrança de 167 reais e 90 centavos e a roupa está na loja que a loja recebeu duas vezes eu não consigo entregar as roupas que você pagou por ela todos os valores você se o que você quer nesse momento eu quero as roupas da minha filha e quero o valor que foi debitado a mais é que o seu direito com direito é isso é isso bom então lojas eletrônico vocês que elas não se retrate exatamente vamos lá coloca Saindo daqui vamos até ao lojão da Vila partir de agora até o lojão da Vila tudo bem Bom dia vou procurar seu gerente Olá com licença Olá tudo bem bem aqui com a gente a Dilma por favor o Rodrigo também acompanha a gente aqui o lá para olhar com licença tudo bem você pode nos atender se você é responsável pela loja é que a gente pelo menos tudo bem que eles dois velhos ou Moisés tudo bem tudo bem Depois eu estou com idioma aqui aí de uma cliente da loja ela recebeu o auxílio emergencial e juntou as economias fez conta eu preciso comprar uma roupinha para minha filha pelo seu filho de 5 anos ela veio aqui no lojão da Vila ficou uma hora e dez minutos aproximadamente escolhendo as roupinhas para filha no momento que ela foi passar o cartão de débito é a responsável do caixa disse que havia fora na comunicação e que não estava autorizada a transação é isso a Dilma falou que estranho eu tenho dinheiro eu sei que eu tenho dinheiro posso por mais uma vez por uma segunda terça nessa segunda vez aconteceu a mesma coisa é transação é autorizada a representante da loja informou para ela aqui não havia recebido a foto não tenho certeza que eu tenho dinheiro ela deixou as filhas aqui foi isso realmente ocorreu há tempo caixa eletrônico nem esse caixa eletrônico conta a história para ele e mede caixa eletrônico eu fui sacar o dinheiro para ir para o valor da compra né E aí no caixa eletrônico deu que o meu saldo estava indisponível né eu olhei no aplicativo do banco e aí Verifiquei que as contas haviam sido efetuada que o cartão havia passado aqui quantas vezes duas vezes dela aí você vem mostrou que você falou é e pediu para ela 24 horas quer dizer ainda reter viajou porque ela comprou não confio na cliente né que teve as roupas que ela foi obrigada a confiar na loja sem o saldo bancário sendo que a loja cobrou duas vezes dela ela deveria ser puxada extrato na hora eles deveriam ter entrado em contato com financeiros vocês tem um financeiro esse financeiro imediatamente puxar o extrato colar o dinheiro está na conta e desliguei ela aponta para cliente a escrever tecido frente você concorda comigo não é mercado e não se nesse tipo de problema viu o cartão de crédito também que se fosse crédito a mulher tem que ter a garantia do recebimento Com certeza a nova e resolver para elas resolveram pedir o 24Horas uma semana ela pegou ela quer um valor que foi cobrado a mais que roupa não deixei você falando aqui é um direito dela eu vou te falei eu fiz ali peça para nós aqui 35 se a dor de produtos ou serviços recusar cumprimento à oferta apresentação ou publicidade o consumidor poderá alternativamente e a sua livre escolha inciso primeiro I exigir o cumprimento forçado da obrigação nos termos da oferta apresentação ou publicidade o que ela quer nesse momento elas roupas EA devolução do valor né quando ela chegar que ela já tá chegando no meu guardar mesmo não sei não ela olhou Meu Querido Meu Querido desculpa não ter que lidar com o nosso não conseguiu agora por favor eu te chamou de polícia que a respiração do café espera um pouquinho eu te mostrei extrato foi pago duas vezes para loja ela aqui a solução moderna que o direito dela mas ela não vai chegar mais um dele foi pedido 24 horas agora está querendo pedir mais uma por favor com todo respeito a você não é assim pode contra o superior de vocês a Record está aqui nesse momento com Xerife do Consumidor eu vou pedir fiscalização na loja e vocês vão receber resolvi hora da mesma forma que eu fui fazendo nosso trabalho no Senhor eu respeito você gostar sendo muito atencioso só pela frente não foi com a gente então você tem que apurar com todo respeito a você trabalha até 12 anos existiu e o erro que se apurado tempo livre ainda vai ter uma mas depois de uma semana desculpa tá ligado meu perguntou tá embora bem aqui no seu atendimento Toy Obrigado até agora é só um minutinho Ok vamos aguardar fazer uma loja de roupas que ela comprou a devolução ocorrer por resumir galinha lá ó Oi conseguiu falar aqui uma resposta para a gente já falei com ele e ele falou para mim que vou que esse dinheiro foi debitado da conta dela não caiu na conta da loja né está escrito aqui no strass então então ele tá tirando um extrato lá ganham controlar o extrato eu quero você saiu na porta da loja assim né está aqui o banco era um pouquinho você tá identificação você pode fotografar e mandar para ele né ele vai me mandar o Estrada Mas então a macumba como você se foi debitado aqui Lojão do Brás ainda vai funcionar de uma frase ele vai ter que provoca ainda vai ter que provar que não tem como estar na conta da resposta consertar Você falou com a senhora não é restante até uma roupa e que é o outro valor pode isso não pode aquilo que pensa que acabou de tirar do grupo olha aqui lojão da Vila lojão da Vila duas vezes o valor de 167/90 e ela não tem o saldo no fundo acordar mais uma ação judicial contra a loja até aqui inclusive Góes riding dano moral viu o pastor solta muito grande vai ser resolvido mas eu estamos aqui olha ao invés de resolver isso aqui o extrato aqui não é você mas a pessoa do financeiro tá dizendo que manda para ele ele vai olhar o extrato Ela acabou de tirar extrato no banco falei para ele o banco tá mentindo então a não que tipo assim quando eu sair daqui vou mudar até o gerente lá da do banco consultar o pagar mas eu não acho que vai gostar mas não fala e ela quer as roupas não tem problema de Jesus sinta Deus o que você já viu mas o que está separado e as peças e pode falar uma coisa ele levanta de leite é que ela tá ocupada boa tá ocupada não não sabe ela que deu causa a gente estar aqui tá guardado mas só aguardando a roupa dela você pode mostrar para gente querida por favor Bom dia você pode confirmar isso mesmo assim ele que eu tava sem meu telefone aqui ó o telefone dela aqui e foi concretizada responsabilidade do que já tá ufania da transação e Mattel Selena não tem nada não sabe aquela mesmo foi passando tá aqui mas o que você acha que é mágica foram explica para mim só que a questão de mágica ele é que ninguém tá falando demais que ele veio quero fazer uma coisa céu mas querida tô te mostrando o extrato que eu tô respeito a você mas você vai me mostrar o que você renderam não justifica pois a loja ficou Fala tua roupa ficou assim querida você não prova nada é o que eu preciso depois a gente vai resolver é um pouco eu conversei com ele que ele me falou é para o bem de todos né Tanto para você e para nós temos também não tem problema tá nossa loja né E vou prender sua para você é normal entendimento que não foi explicado corretamente que eu resolvi isso né aí falou para mim tá fazendo a compra a senhora entregando as mercadorias para senhora e também vou estar dando valor em dinheiro para senhora que foi passado duas vezes da Jesus duas vezes duas vezes e falou que você falou que a gente quer corrigidos essa semana né morrigi vai dar valor pra senhora certo e a fofo não está resolvendo um problema Nacional pode dar algum brinde para ela alguma coisa agora no momento aqui não pode estar dando Mas você quiser para vir visitar agora depois você vai receber depois vocês vão dar um presente lá presente a senhora é isso mesmo que eles compromisso fazer você rever tudo o que ela passou está na pode vender pois depois toma você vai falar com o proprietário da loja própria de toma muito atenciosa ficar pulando o ruído tem um ruído de funcionário para quê e eu resolvi resolvi vai pegar o dinheiro agora poder não é o dinheiro para senhora devolvo o dinheiro que ela leva as roupas né Eu acho que ela peça em nome do lojão da vila e pede desculpas né para tá resolvendo o problema com isso OK assim junto bem poder OK assim não tá bom assim para vocês depois vocês eu vou tá aqui eles vão dar um tempinho certeza aqui olha que o proprietário da loja ele vai falar com precisa o restauro no seu nome seu nome muita o Moisés que atendeu muito bem a gente aqui eu tenho certeza que ele vai ter pensando que aconteceu ou por hora o ruído dos funcionários e bonificar vocês com algum presente que eu acho que vale a pena vocês verem aqui escolher alguma coisa na loja que tá a mesma coisa que aconteceu tá bom assim não vai deixar no final do cliente né mas não ia nem umas vezes antes da frente satisfeito sabe fazer o nosso cliente aí né tá bom para senhora assim ficou assim então vamos esperar essa roupa então já fala no recibo para senhora não valor que foi cobrado duas vezes duas qual o valor de uma vez de uma vez o governo E aí devolveu o restante é isso passa pega a roupa para ela deve o restante no valor ok foi passado no valor da conta pode fazer assim que esse trabalho você pode ser assim de uma fica bom assim para vocês é isso que ele quer tá OK Tá OK e Dilma essa gerente né então você conversou com ela com ela 24 horas já está resolvido pela atenção do funcionário só quero falar com você o que estava acontecendo você não confio nela para levar a roupa né assim até 48 Horas crédito é 24 horas em 48 Horas entendeu realmente é e veio aqui aí que eu falei ele não quatro horas depois você falou que não podia fazer nada porque o seu financeiro não está lá no exagerado eu ela tava com extrato na mão pesada tem como eu tirar cópia sei não você não falou eu peguei e tirar até você tomou da minha mão que estava muito alterada o tamanho da em momento nenhum eu estou estiver alterada ela falou assim que ia tomar as providências dela ver que ele olha amanhã vai dar 48 horas eu tava super caldo tava todas as funcionárias aqui eu comecei a tremer quando ela chegou aqui gritando era 6 horas da tarde financeiro estava fechado primeiro a única a única a única testemunha que tem aqui de quem chegou gritando são as funcionárias da loja e claro que por conta de um medo de perder o emprego ou medo de perder uma amizade sei lá elas nunca vão falar que você também chegou beleza mas eu falei para você o seguinte são 24 horas agora que deu em você falou então só que agora eu não posso resolver nada o financeiro não está aí 24 horas depois eu fiquei assim para você Delma 24 horas depois você não verificou nada você não verificou com seu financeiro nada do tipo eu quero as roupas para levar você simplesmente falou assim para mim eu não posso confiar que você vai levar as roupas você falou isso para mim você vai levar as roupas e que você vai voltar para pagar aí eu falei mas eu posso confiar que vocês estão com meu dinheiro e foi essa fui essa conversa e aí eu falei assim para você então eu posso denunciar você falou pode eu sair daqui e a gente terminou a conversa dessa forma você falou pode então eu liguei para o meu marido e falei ó não devolver não deram as roupas o dinheiro não está na conta e não fizeram o ressarcimento do valor ele fez uma reclamação entrou em contato e após isso vocês entrar em contato com ele depois de 24 horas de constantemente setor em contato não afirmando que eu resolvi o problema não não fosse a sua atitude que quando você falou eu entendi que eu realmente podia buscar o único direito que eu quero agora eu do valor e as roupas da minha filha que a gente colheu no dia a o Telma tudo bem Tá e assim é como você não fala é um aprendizado para a gente tô 13 anos mas acreditar Davi está aprendendo mais tá bom assim não entendido resolvido OK tá bom Problema resolvido Problema resolvido Parabéns pela loja Parabéns para você também que tem que quando a gente é um erro é sempre a qualidade do ser humano é saber no momento que é para poder dar dois passos para trás para poder avançar Parabéns Rodrigo a é resolvido o problema resolvido missão cumprida dessa forma a gente fica serviço daqui da cidade de Arujá município pertencente ao Alto Tietê Jorge Wilson Xerife do consumidor para você gostoso e um bocado resolvido né Jorge de José e saber Bruno Muitas pessoas que nos assistem agora pode sofrer esse mesmo tipo de constrangimento muitas vezes você vai passar o cartão lá e a loja de história não-autorizada quer dizer a loja diz que não está autorizado você sabe que você passou o cartão de débito uma loja precisa confiar em você pega os seus dados entrega o produto para você não é isso não até porque a loja tem como puxar o extrato bancário e saber se entrou você não entrou na com a hora tá gente a maquininha de cartão a pessoa consegue puxar o extrato da maquininha e lá fica registrado a última né é a última autorização né do cartão e toda essa história então é mais fácil de resolver que se imagina é mas precisa de boa vontade ou algum nessa É isso aí vem