1.990 visualizaçõesTransmitido ao vivo em 19 de mai. de 2021
E você tá alguém tá vendo aí ó tá vendo ao vivo G1 e fechando não vou ah legal legal bom agora foi boa tarde pessoal vocês puderem só falar alguma coisinha aí no chat para ver se tá tem gente ouvindo está funcionando certo som só para gente testar aqui é legal Rogério Boa tarde Gustavo Felipe Romildo Gustavo de novo Boa tarde Boa tarde legal legal acho que tá funcionando bem bom Boa tarde como é que vocês tão tudo bem obrigado aí pela pela presença de todo mundo e mais uma mais uma live aí Nossa hoje hoje os convidados super super especiais aí né a gente pega aí a gente pega muita muitas dúvidas sobre cada vez do glitter já está inovando mais colocando colocando novos serviços daí novas marcas e todo mundo vem com um monte de dúvida aqui que mais cês vão fazer lá né E aí hoje eu vou eu falei para o vamos convidar os caras aqui né para para a gente tirar todas as dúvidas né e Pô vou apresentar aqui quem são quem são os convidados Rodrigo Cury ele é head consumer Banking do BTG mais é ele que ele quem toca lá né Então as decisões bom obrigado aí Rodrigo pela presença aí o Felipe soffiatti também Red de aquisição vídeo BTG mais Então pessoal é fosse um são duas figuras muito importantes aqui para o banco vamos Vamos explorar o máximo deles e aproveitar aproveitar esse tempo que eles conseguiram abrir pra gente tá de novo Rodrigo Felipe Muito obrigado pela disponibilidade de poder abrir esse tempinho aí para para a gente falar um pouquinho com os clientes da Dom para o Gabriel primeiro obrigado vocês pelo convite muito legal a gente sempre tem oportunidade de de falar do nosso negócio de conversar um pouquinho a gente a gente agarra a oportunidade É porque tem muita paixão que a gente está fazendo a gente acredita muito nesse negócio e voltar a falar com a Dom clientes da Dom é mais legal ainda porque tem um carinho muito especial por vocês porque pontos principais para Oi gente tem aqui no BTG né É só falar um pouquinho do do que é o BTG mais né é o BTG mais é poucas palavras banco de varejo do BTG pactual então é um banco completo quando eu falo banco completo A gente fala que aspira ser tudo aquilo que que você hoje faz no seu banco tradicional seja ele qual for é a nossa nossa ambição é que você faça aqui com a gente seja o que for todas as transações de conta corrente pixyteri de Doc entre tá os aqui é cartão de crédito no cartão de crédito super legal super competitivo com bom limite com bons benefícios na que estivesse que a chegar que investimentos É mas não só isso né a gente tá falando que ia vir já tem o já tem produtos de crédito já tem cheque especial já tem empréstimo com garantia hipotecária disponível nós vamos colocar seguro no ar tava colocando o tema de pagamento de tributos Então é das coisas mais legais que a gente tem hoje são clientes é que já eram quentes de investidores nossos o começaram a operar corrente depois que a gente foi ao mercado dando feedback positivo e falando estou trocando o meu banco tradicional meu banco habitual pelo BTG mais a um é grande para os nossos clientes a gente já tá com nível expressivo de clientes eles vêm realmente atravessa atrás de uma de uma de uma experiência diferenciada produtos inovadores e os que a gente chama de banco contextual que é fazer um uso massivo de dados para trazer propostas e soluções financeiras para cada um dos perfis O Gabriel não é igual o Felipe então cá o Gabriel a conta do Gabriel não precisa ser necessariamente os mesmos benefícios as mesmas características do Felipe apesar de serem pessoas parecidas a velocidade às vezes no mesmo prédio ter dois filhos cada um será coisas do gênero né então saudando o sol dando exemplo porque não sei se tem dois filhos da Gabriel mais ainda não se você é muito jovem ainda mas o ponto aqui é realmente fazer algo diferente não é só trocar o banco Banco tradicional por tocar realmente fazer algo diferenciado né então é um pouco da nossa proposta BTG não entra para perder vocês sabem disso BTG já é um banco com uma história Super Legal super de sucesso e dá mais esse passo de realmente entrar no varejo é esse o nosso e trazer coisas boas na foco no cliente inovação e espírito empreendedor E esses são os valores que a gente tem tem trazido aqui para obter jamais e é muito bom recepção dos nossos clientes é e assim falando até que uma experiência de como não como parceiro algo que a gente tá aí junto há bastante tempo mais como usuário mesmo né porque o BTG mais foi novos até para gente a gente falar fofa vamos testar né E só na sua fala a gente já viu olha quantos produtos eles falaram que estão no pait assim hoje pode ter algumas coisas mas é sim quando você tá empresa de tecnologia que nem obg é que nem foi sem do BTG na na parte do digital né que a parte do investimento quando você tá na empresa assim pois é cronograma de projeto e vai lançando o produto novo a cada semana vai ter uma novidade um aplicativo Isso que é legal né quer saber quais são sabia isso aí estão buscando Inovar e oferecer o que que é melhor para cada um é isso aí a gente também sem você falou você falou o negócio super importante que a gente diz aqui que a gente arruma aí a gente virou uma empresa de tecnologia baseada em dados cujo cujo entregável são produtos e serviços de varejo por Caio né Então por quê Porque tá tudo feito em consonância com tecnologia o produto é digital né então diferente do investimento que você precisa de uma Assessoria O que é melhor uma Assessoria né alguém te e te Oriente alguém que faça você investir melhor de maneira mais consequente né e trazer mais rendimento para o seu patrimônio o varejo de dia a dia né ele precisa de relativamente pouca Assessoria mesmo porque se todo mundo sabe usar conta corrente tu não sabe usar cartão né então é o cliente usa mais o banco quando realmente o atendimento do dá um problema né E para isso a gente criou um atendimento que também os nossos diferenciais Gabriel é importante falar o nosso o nosso a nossa indústria infelizmente ela não é conhecida pelo seu excepcional atendimento mas minha contrário né então a gente falou a um dos diferenciais é seu tratar o crente não Amarelo ele ele tem um problema ele tem uma dúvida ele tem um comentário eu trato esse cliente de maneira rápida e eficiente resolva o problema isso já é meio caminho da do cliente nunca mais vai embora então a gente realmente criou uma vertical de de atenção ao cliente que é um dos nossos das nossas fortalezas né não legal é como que funciona a parte do atendimento né que aí abre um banco digital como que fica a parte do atendimento Como vocês conseguiram dar conta porque assim se lançaram por já tinha uma base muito grande no digital Então imagina que muitas pessoas já solicitaram para ter o cartão também como como que vocês conseguiram dar conta é desse crescimento tão rápido a gente tem online ter alguns canais a gente pega a gente tem hoje uma uma área [Aplausos] pessoal super qualificado que sabe muito fazer atendimento fazer atendimento não é um negócio trivial não é só se ainda pegar o telefone sem atender o telefone né você tem que tô dar uma uma ciência por trás disso então a gente montou uma equipe muito qualificada é com pessoas muito boas atendendo os clientes o principal canal você tem que você tem basicamente quatro carai está interagir com o nosso atendimento através do chat dentro do aplicativo através de voz tradicional pega o telefone liga você pode fazer isso via e-mail a não tenho tempo agora tá Vou mandar um e-mail ver o que responder para mim não é uma coisa urgente tá então manda o e-mail e através de redes sociais curiosamente Tem muita gente que elogia outro não tem problema chega lá na no Twitter e escreve um comentário Então a gente tem uma uma vertical dentro do atendimento fazendo um kraken direitos sociais para poder responder o cliente setenta por cento do nosso atendimento são Vet e os a mente nessa ela tá em casa Levou pelo aplicativo abra o aplicativo tem um um cházinho e ele o cliente fala assim eu tô com problema que eu queria e resolve o problema lá super rápido de forma Super eficiente é a gente já tá com ele PS super alto super alto realmente a gente está no top-3 do Reclame Aqui é que é um negócio super importante é ele reflete muito o atendimento então estamos entre os três melhores bancos de varejo no Reclame aqui então negócio bem bem legal é funciona também evidentemente tudo tem tem espaço para melhora a gente constantemente tá cuidando desse tipo de a Inês serviço falei para o cliente é tudo dá para melhorar mas eu acho que a gente começou com o pé direito tá legal p**** muito bom muito bom é só para assim tem agora o que tem 63 pessoas ao vivo brigada aí pessoal pela pela pela presença é só para falar um pouquinho como como como que eu vou tocar Live a gente vai meio que batendo um papo e aí se você estiver em qualquer tipo de dúvida pode fazer um chat que eu tô eu tô aqui de olho e aí a gente vai abrir o final para perguntas Então pode pode escrever eu tô aqui tô aqui lendo e anotando as coisas e no final eu faço essas perguntas aqui para o Rodrigo e para o Felipe tá bom eu tenho uma pergunta aí vocês vem quem responde é Quais quais vocês consideram assim os diferenciais que hoje a gente ver todo mundo tá com bastante banco dijk E tem alguns que cresceram que tem mais tempo os bancos vieram enfim mudando o nome mudando o aplicativo e mudando para falando que mudou para digital e aí tem um monte de novos bancos que vieram entrando aqui agora a gente também tá entrando na parte do digital Quais são os diferenciais do BTG mais para os outros bancos digitais que hoje virou um segmento bem concorrido aí eu vou falar um pouquinho aqui o Felipe vai me me comprimentando aqui eu acho que o primeiro é ser um banco digital nascido do BTG pactual primeiro é o banco de 38 anos de história supersólido história de muito sucesso é que atende super bem o cliente então dele ele traz uma solidez ele traz um reconhecimento que talvez só os só os bancos tradicionais tenham nesse aspecto né então acho que as pessoas perderam o medo já dos bancos digitais a segurança solidez robustez é algo que você não constrói da noite para o dia é o segundo é um banco que o projeto começou há um ano e meio então a gente usa a tecnologia de última geração é e toda toda todo tipo de ferramenta de manejo de dados você puder imaginar de uma shirlaine inteligência artificial ele faz parte da nossa pauta aqui já faz parte de uma série que eu consigo contextualizar eu queria chamar atenção para essa palavra né o contexto o banco contextual que é entender o momento do cliente é conhecer o cliente entendê-lo antecipar as suas necessidades e propor soluções né então sempre dou um exemplo para falar de banco contextual é que quando eu cheguei aqui no BTG há um ano e meio atrás Janeiro do ano passado banco o ovo não sabe onde tá a porta do banheiro né de pandemia tá então a meio atrapalhado tal e aí eu Janeiro vocês sabem vence o IPVA do carro eu esqueci até lembro que a secretaria me avisou a seus assistentes relacionada esquece de fazer a tal esse E aí eu paguei fevereiro lembrem um mês seguinte para fui lá paguei foi lá no banco que eu eu tinha minha conta na época fui lá entrei no site paguei 30 segundos né super rápido né aí por que que eu paguei tão rápido porque tinha a placa do meu carro Renavam do meu carro que eu já tinha feito licenciamento no passado pagou Já tinha pago o outro sente ele tava então eu fiquei pensando falei assim ela se os caras tem a minha placa estava estranho mandado uma notificação é uma mensagem falando assim para Rodrigo você tem no nosso cadastro tem um e o carro com final placa 2 o seu IPVA vence amanhã deseja apagar sim pago coisa linda cara coisa maravilhosa você simples tão simples e eu atrasei o pagamento né aí tem que eu tô caso de uma Nossa uma colaboradora que tá falando de um outro banco que ela entrou um charme especial porque ela tava usando um pouco esse banco de uma conta que ela não lembrava ficou cinco dias no cheque especial até dinheiro só que tava no outro banco e ela não foi notificada disso né então é o banco realmente se ajudar banco realmente está integrado na sua vida parece simples isso mas ninguém faz além disso eu tô falando as diferenças entre você e o Felipe né eu defesas hipotéticas aqui não mas você gosta muito de viajar você viaja quase todo mês e o Felipe não é que você tem um cartão Black lá do seu banco e ele te dá milhas para você viajar só que você mulher só que o Felipe não velho dá para você você acha super legal ele da sala e ele dá seguro de bagagem ele da segunda de aluguel de carro e você valoriza muito isso o Felipe ele é porque a gente não mais o banco e ele tem o mesmo cartão black porque não que a gente também de alta renda o cliente investidor ele também tem um cartão Black ele não viaja mas ele acumular milhas ele tem Sala VIP Mack ele vai usar nunca ele tem seguro bagagem ele não usar nunca duas em casa então foi o seguinte vamos deixar o Felipe escolher os benefícios que ele quer do cartão é o primeiro é o tema do cachorro é muito legal porque usa como ele quer segundos e eu também vou ter milhas um futuro um futuro bem breve então se você quiser realmente milhas aéreas você vai poder ter não só um flashback mas é mais do que isso é eu quero o benefícios em gastronomia porque eu gosto de em restaurante eu quero benefícios entretenimento cinema porque eu não viajo mais eu gosto desse tipo de coisa lá tá bom então voltei para lá ah não mas eu viajo muito então aquele excesso de Salvador que você me dá só é mais benefício não tá bom então você vai poder montar o seu cartão da maneira como mais lhe for conveniente do seu do seu perfil então é customização personalização e contextualização são coisas muito importantes da nossa estratégia isso por incrível que pareça a gente está no século 21 a gente tem empresas como Netflix como se fosse faz que conseguem realmente nos ajudar a lei quem somos nós e trazer sugestões daquilo que que a gente deveria consumir e os bancos ainda não ocuparam os espaços BTG está fazendo isso e essa preocupação curioso que vem desde o início de cada um dos produtos né quando a gente fala cure pelo bastante aqui sobre o cartão de crédito mas quando a gente fala do plano Premium que eu acho que é o início de uma transformação é o que hoje o cliente tá muito acostumado com pacotes de serviço tradicional de um banco é o que a gente oferece não tem nada a ver com isso obviamente tem ali produtos e serviços bancários como os dez dias sem e como saks ilimitados mais a gente traz uma solução de parceiros então o Serasa premium um tag da veloe uma simplificação de processos dentro do simples pague para quem tem hoje um funcionário do mês que tem fazer o pagamento mensal de do esocial estudo que a Rigor não tem nada a ver diretamente com serviço bancário Mas está dentro do nosso plano de assinatura que não é só o benefício de preço apesar de ter um benefício preço super interessante para o cliente é uma facilitação de dia a dia é uma condição do cliente poder escolher o que ele quer como o Rodrigo falou acho que isso é muito forte da nossa proposta o cliente não vai operar o banco como o banco tá pensando e sim como ele deseja operar e com uma série de benefícios seja através de parceiros seja através de benefício mesmo financeiro em função de taxas interessantes de um curso interessante para que isso que ele tá para aquele serviço que está comprando não por legal é tem um e tu tá é muita coisa que estão fazendo e tem um negócio legal que você comentou Eu já trabalhei com tecnologia também antes e assim é muito difícil quando você pega um banco ou um banco qualquer instituição que seja mais antiga para você e não vá com velocidade algo que já foi criado há muito tempo atrás como arquitetura de tecnologia antiga é muito difícil acelerar assim o banco começar agora tem uma grande vantagem na questão tecnológica de velocidade para conseguir implementar as coisas que como Rodrigo disse aí é tudo o mais moderno possível né então é é assim eu peço dando fazer um mexer ó viu mas é assim sou fã assim desde que a gente entrou no digital também foram colocando novos e Novos Produtos melhorando benefício de acordo com que o os clientes de acordo sempre pensando bem dos clientes então tenho o rapaz do BTG mais vai vai ser assim também e ficou fico fico muito feliz e ansioso para ver o que que vai quê que vai se tornar isso aí pode postar aí e até aproveitando esse teu ponto Gabriel de replicação um pouquinho a questão da eu tô acompanhando aqui também no blog pessoal tá fazendo algumas perguntas e de serviços é o posicionamento Claro claro o posicionamento do banco é ser um banco completo né o Rodrigo fez alguns comentários em relação a isso assim a nossa festa não é uma oferta simples de um banco de tal como a gente vê alguns no mercado e nenhuma nenhum julgamento aqui mas nós não somos uma conta de pagamento digitar um cartão de crédito a proposta do DTG mais é levar todos os serviços para o cliente alinhado que a gente já tem isso super forte como uma banco de investimento América Latina através de parceiros como Adão que já fazia o serviço de atendimento e Assessoria de investimento para os clientes e ele tem a opção de concentrar tudo no BTG fazendo o transacional do dia a dia tendo o cartão de crédito mas também outros produtos né outro comentou sobre toda nossa trilha de desenvolvimento a gente já tem alguns produtos de crédito disponíveis como crédito pessoal como crédito com garantia de imóvel é e temos um uma sequência agora de desenvolvimento de vários produtos tô vendo já perguntas aqui a Walter crédito mobiliar vamos vamos ter crédito imobiliário é um produto que está em desenvolvimento e de fato a gente quer atender o cliente na íntegra da e essa relação da conta hoje como ele já tem a conta no BTG digital com a assessoria da dom ele tem dentro dos apps uma facilidade muito grande de navegação na os clientes que hoje já totalmente já tem aqui no público alguém que tá usando obter jamais você é um é um superusuário novos é Existe uma grande fluidez entre os apps tanto na jornada integral ali do dia a dia da conta cometer jamais Mas também quando ele faz a o investimento está dentro do SBT jamais ele consegue ver toda a posição dele e quando ele quer operar fazer um resgate aplicação ele rapidamente Inca já o login para o PEP do BTG digital e ele pode fazer a transação dele de uma conta para outra de forma super ágil super simples na legal legal e sobre o vou começar a fazer umas perguntas aqui ele sobre o cartão de crédito só para passar um overview para o pessoal Quais são os quais são os tipos de cartão como é que funciona o pessoal tem que ter um valor investido para a Legal tem que ter o valor professor pode parte preta para colocar aqui falar um pouquinho de cartão desculpa te perguntar você mesmo até para gente ter um material aqui de apoio para o pessoal né eu vou seguir aqui já para parte de cartão que você comentou onde a gente tem uma festa super completa do cartão tá E acho que alguns pontos que a gente comentou mas que cabe a reforço aqui e o cliente Escolhe os benefícios que ele vai ter como o Rodrigo falou a gente já tem veste mais que é o programa é de de benefício do cartão mas teremos alternativas em breve para o cliente que gosta de mim desse ele gosta de pontos para trocar no Marketplace ele vai ter diferentes modalidades de programa de fidelidade ele pode escolher o carro design do cartão e a forma de ficar isento da Então hoje a gente tem as variações do que a gente chama aqui de opção básica e avançada Então ele pode escolher um cartão com uma solução mais básica é óbvio que ele tem um custo menor se ele quer um cartão com menos funcionalidades como o Rodrigo comentou das opções de escolher ele consegue ter isso e também o Car design eventualmente até essa questão da cor do cartão formato o cartão é algo que o cliente é às vezes tem como como uma referência bacana ele pode escolher é tem uma opção mais avançada equiparável com o correto do cartão Platinum onde ele pode já ter um conjunto os vícios a e também a o cadastramento do programa de relacionamento né o programa não vem necessariamente de até lá no cartão cliente escolhe se ele quer ou não usar o programa e o topo da oferta que é o cartão Black na ele tem obviamente um conjunto de para as soluções aqui para o cliente de benefícios muito mais Ampla Então ele pode escolher dentro da da oferta o que ele entende que melhor acaba aí e a questão do custo e a forma de isenção como você comentou assim parecido com o mercado mas a gente tem alguns diferenciais nosso que a gente consegue até a isenção a com o spend do cartão e ou com o investimento então falando aí dos clientes de vocês são clientes que já têm investimento ele vai conseguir a independência da variante do cartão ele tem um corte aqui dizendo sal por investimento mas é possível deter a isenção mensal EA baunilha e agora 40 mil ele e o black exatamente a gente tá trazendo as oferta um cliente com investimento de 40.000 ele já tem uma pré aprovação por para o cartão Black tá então clientes que estão aí com vocês já tem esse corte ainda não tão com esse valor investido faça um investimento aqui vocês terão essa oferta que já pré-aprovada do cartão Black tá O legal é bastante bastante coisa por muito legal 40.000 é por aí galera comparando com os outros 40.000 é relativamente pouco para ter o black não é muito muito legal que abaixaram lembra que até pouco tempo era mais do que isso pessoal minha vinha pedir para baixar esse valor tá aí a novidade né Eu acho que aqui a questão de levar uma condição que esteja acessível para o cliente essa inclusive nas outras e outras ofertas até para a gente ter a condições ainda mais completas do que o cartão de hoje quando consegui como a gente falou criar condições para diferentes públicos diferentes necessidades ele possa então a escolher aqui o que ele quer que legal que legal então hoje já já é aquele já é aquele cartão que você já pode usar para quase tudo praticamente ou tudo né Acho que em algum momento é substituir você não precisar mais ter conta e nenhuma nenhuma outra instituição então a parte de investimento e a parte do BTG mais aqui fica concentrado com a gente e legal sobre os produtos queria perguntar o que que vem de novidade aí aí pela frente né System um Como que tá o pai viline aí de lançamento de funcionalidades que vocês vão que estão pensando em fazer aí os próximos meses ou até o final do ano o meu para lá vão ladrão meu Deus deu senha aqui tava vendo o senhor que se o Felipe a responder você não entrava Aqui tem bastante coisa né Eu acho que como o banco completo A gente precisa precisa ter algumas coisas que são imprescindíveis na vida das pessoas então a gente já tá preparando o cartão adicional que a gente vai ainda não tinha ele sai mês que vem débito automático de contas da tão tiver em conta de conta de Luz água telefone esse tipo de coisa super importante também Deus ainda tomate ficar meio perdido né vou atrasar minhas contas também é entrar e deve entrar nos próximos 30 40 dias mais ou menos a novidade bem legal né o banco digital tem a tem débito automático a gente tá preparando a conta internacional pessoal pergunta muito para gente né da conta internacional para quando vai viajar tal é uma coisa que a gente eu deveria ter lançado a gente segurou um pouquinho porque com a situação que está vivendo quase ninguém viagem então a priorizar outras coisas mas aí para o segundo semestre também está falando de compra internacional se você disse para poder usar o cartão fora e aí não é um cartão forma com uma conta em dólar ou em dólares mesmo contém dólares aonde eu uso quantos quilos Saram aqui então se faz uma transferência da sua conta é no Brasil para uma conta ela fora e aí você não tem que ficar fazendo tá ficando né nem levando um monte de dinheiro então hoje foi mais seguro mas econômico então é muito bom para o cliente não lá conta funciona não é nada disso uma coisa internacional mesmo mas eu posso transferir para essa conta meu dinheiro e gastar lá em dólares então eu pego uma taxa de câmbio lá e faz uma tá chegando agora hoje 5:20 não sei E aí eu eu fico com meus dólares lá nessa conta do BTG consigo gastar E aí sejam realizados no débito exatamente um cartão é uma conta que tem um cartão de débito para você fazer o seu transacional Quando você viaja é exatamente que você tá falando né não é uma falta de investimento ela disse e é uma conta que facilita muito a vida e traz economia para o cliente que que quer viajar ao criança com frequência nosso legal que a gente tá lançando você vai para lançar o segundo semestre muito legal Muita gente me desculpa a gente também quer elas a crédito imobiliário negócio legal também que precisa para ser um banco completo é um pilar completo de seguros Onde está lançando alguns já na próxima semana se segundo semestre também vai ter várias novidades aí para o cliente servir é completamente aqui é e lembrando assim é muito importante o cliente saber que nós nascemos para ser a primeira opção de banco para os nossos usuários para os nossos clientes Então hoje geralmente têm uma conta no banco digital Mas você continua com a sua conta lá no no banco tradicional porque ele não tem tudo o negócio que a gente que a gente não não não vai a curto prazo são agências bancárias ele sabe o que não botei nunca aliás né eu entro alma exposta contos físico se tiver demanda do zero planos são eu já um banco grande um banco né que se tiver realmente algum tipo de necessidade de ter lojas físicas pontos físicos a gente vai ter mas em princípios agência bancária com vocês conhecem portas giratórias que coisa disso a gente não quer ter o resto que você tem no seu banco nós vamos ter melhor do que eles eu tenho de servir melhor do que esses bancos É é incrível né o quantidade de clientes que a gente tem eu comentei antes que estão deixando de trabalhar é prioritariamente com seus bancos tradicionais e vim trabalhar com a gente são muitos muitos tá cortando o salário recebendo o salário aqui com a gente então realmente tem a gente acabou de lançar uma uma feature nova né uma funcionalidade nova estava Finanças Mais você não vai ser um gestor financeiro não não não investimentos mas gestor financeiro primeira fita que a gente passou primeiro serviço é um categorizador de gastos Outro dia eu quase cai para trás que eu não sabia que o braço tava tanto então ele te fala quanto Onde você está gastando como você tá gastando você pode colocar um teto de gastos então se você negócio tão forte Gabriel que a gente lançou isso a sexta-feira passada sem fazer nenhum ruído nem sempre lança negócio antes para deixar estabilizar a tecnologia tal já teve tipo 25 30 mil clientes que Já acharam a funcionalidade já estão usando já estão postando e rede social eu tô fazendo senhor é um bando enorme disso então isso ninguém tem quem num banco o único é todo seu transacional é e categorizar isso ajuda o que a gente gastar melhor quanto está gastando quanto você vai gastar disso tal assim para quem já é cliente nosso fazer um convite super para entrar na naba de Finanças mais Aperta o botão mais vai para baixo e lá cartões contas investimentos lá embaixo tem um Finanças mais usei vocês vão gostar muito porque ficou bem legal ficou bem bonito boa e para quem é cliente baixa o ERP abra conta agora traz as contas para que serve como legal ia comentar isso sim é para abertura da conta seja baixando o rappi ou até a facilidade dos clientes aqui que é inscrito da Dom que tem um acesso o aplicativo do BTG digital consegue fazer direto pelo link também super fácil pode ser uma forma de outro e pela primeira vez não é Exatamente exatamente a gente já aproveita as informações aqui que já estão cadastrados na com digital Então você tem um board super facilitado ali como eu ia até acompanhando aqui as perguntas e completando as respostas Rodrigo tava falando de movimento são muitos detalhes né quando a gente pensa na o banco conta corrente e cartão de crédito seguro investimento mas dentro disso é bastante coisa muito detalhe a gente preocupado envolver todos os serviços já teve que pergunta sobre débito automático sobre conta conjunto então a gente ainda tem o serviço do de de aqui é um cadastramento da conta né você é alertado quando é emitido um boleto aí para você já tá cadastrado na conta do BTG mas quando você abre a conta e a gente tem um débito automático agora saindo no final do mês então toda a gestão de pagamento nessa super facilitada a solução de conta conjunta a gente tá que também é muito importante na movimentação e a gente já tem aqui o a solução dela para o início do próximo semestre tá então como o Rodrigo falou a gente de fato que é eu colocar já fiz uma pergunta aqui tá e conta a PJ que assim a gente tem aqui muita gente que pede assim contar p eu acho que é se tem gente que reclama de do atendimento bancário em conta de pessoa física e de pessoa jurídica Quem tem é reclama mais né E aí como é que tá aí que pecamos temos o BTG mais Business né que a gente chama nossa área aqui de atendimento ao cliente PJ também de um desenvolvimento a gente tem hoje de alguns produtos de crédito PJ que já estão disponíveis e a gente tem a conta PJ já em teste a gente saiu com a conta BTG mais para pessoa física um pouco anti mas a conta PJ nesse momento tem sinal de teste e você já vão tá tendo notícias em poucos dias aí sobre o lançamento dessa conta da itg mais vidas para atender os clientes que tem essa necessidade da PJ também E aí cartão de cartão de débito ou crédito da mesma linha a gente vem com uma oferta completa obviamente tem um tempo de desenvolvimento entre cada um dos produtos mas a proposta do Banco é mesmo na PJ é ser um completo e aparecia todas as soluções para o cliente então ele vai ter condição de operadoras diferentes necessidades aí nos diferentes produtos que bom que bom É eu sei que vocês estão vocês são rápidos Então já já fico animada Bom eu acho que vamos abrir agora acho que tá perguntas para para a gente tornar um bate-papo mais interativo vamos ver se eu pulei alguma coisa aqui é igual a e a tem uma pergunta legal aqui o pessoal começou a falar de programa de pontos hoje o investe mais se usa aí dependendo do seu plano de cartão seu Black o Platinum você recebe um percentual em troca do que você gasta de cashback vai para um fundo né que vale a pena explicar um pouquinho melhor essa parte do cartão né então a gente tem conversão o programa funciona o investe mais que uma conversão impulsão da modernidade do cartão que você tem então o cartão Black devolve um por cento do valor da fatura para o investimento a075 no Platinum e 05 no cartão gold naquelas opções básicas e avançadas que eu comentei e aqui tem um ponto interessante que é o seguinte nós somos de fato o primeiro banco a lançar isso no mercado né a gente teve alguns anúncios mas o BTG mais foi o primeiro banco a colocar esse na mão do cliente e a gente dá Traz mais uma novidade em relação e a gente começou com um fundo de renda fixa com opção do investimento e agora a gente tem duas alternativas para o cliente que investir em Bitcoin e investir no fundo e SD então de novo com a posicionamento do cliente poder escolher o que que é mais interessante para ele então hoje ele já tem essas alternativas sejam um fundo de renda fixa seja bitcoins seja o fundo decidir é quatro dias depois do fechamento da fatura dele esse percentual é acreditado no fundo que ele escolhe ele pode eventualmente trocar essas opções ao longo do tempo se ele quiser alterar um fundo para o outro enfim e como Rodrigo comentou além do investe mais a gente vem aí em breve com outra alternativa a não quero guardar o dinheiro eu quero trocar em milhas teremos quero trocar em ponto para depois converterem produto teremos alternativas tá muito bom muito bom não legal então e isso sobre a anuidade vai Oi hoje é de graça para como como como que vai funcionar isso a anuidade do cartão é a gente tem o valor tá para cada um dos cartões e função da modalidade que o cliente escolhe e o corte de isenção né então o cliente no caso do cartão Black por exemplo a gente tem uma mensalidade de 90 reais mas o cliente com 100 mil reais investido tá sem por cento e isento ou com spending de 6 mil reais a fatura dele no valor de seis mil réis mensais ele também está isento desse valor tá essa regra vale para cada um dos das modalidades de cartão com valores um pouquinho menores em função do plástico do Gol Isso tá muito bem detalhado na oferta então quando que a gente faz a contratação a gente cuida para que ele tenha esse entendimento que ele possa escolher o que melhor vai atender a ele ali naquele momento tá importante quando eu falei volante tem que 33 tipos de cartão né Vão dois tipos de cartão Black e o BTG mais que pode derivar em um gol de um ou um plástico e e ficou bem o gold é sempre gratuito e para os demais cartões automático New Black a gente está com a com oferta de isenção de anuidade até o final desse ano é o cliente que tem o cartão agora não vai pagar anuidade em 2021 e a gente sempre vai recompensar o relacionamento do crente crente que tá usando adequadamente que está investindo que tá com a gente esse cliente ele se importa opções de desconto ou de isenção na direita prefere que o cliente use mais o cartão use mais o banco do que pague a anuidade né então eu sou isso vai ser só uma prática aqui para gente e tirar uma dica para o cliente com a gente no dia a dia para quem não se preocupe em pagar coisas que ele não veem um valor Claro nesse serviço Ah entendi não legal chow-chow mais um aqui eu vi que até se você puder Felipe mostrar naquela apresentação tinha exatamente que tinha dentro do plano Premium né que é o que você paga o valor tem eu sei que tem isenção desconto em assinatura da exame alguns outros outros tipos de benefícios que que você recebe por assinar o prêmio isso eles pensaram em alguma outra é alguma outra coisa que que vai ter de novo que que eu mais vou poder tipo assim eu vou poder ter ali no Premium para assinar acordo assinar tem mais algumas coisas que tem no pai que disso legal tá coloquei aqui na tela para para ajudar hoje a composição do plano primos são esses benefícios aqui então a gente tem falando da partir de solução financeira cliente no tem eles aqui limitar e lembrando isso um ponto que diz que a gente não comentou é o BTG tem uma facilidade grande movimentação tá Então apesar da gente não ter ponto física a gente sabe que isso cada vez mais é menos importante o cartão BTG ele e opera na rede 24 horas né então o cliente tem Total facilidade em relação a isso dentro da conta digital básicas em contratação do plano Premium a cliente não tem custo e ele já tem 8 sax para poder movimentar a conta então eles lá teriam cursos eles e desses oito sacos e na contratação do plano primo ele tem isso ilimitado também com o plano primo ele tem os dez dias sem juros é é uma solução aqui nesses quatro parceiros que a gente tá mostrando ele então o Serasa é deixou de ser aquela questão de quem tem problema de crédito nominal e Serasa tem uma solução muito completa que todo mundo é na minha opinião deveria ter em tempo de dar que o é de vazamento de dados você tem o seu CPF monitorado para você com antecedência será alertado sobre algum problema que possa o tecido é muito relevante Esse é um produto que se você compra isoladamente você vai ter um valor bastante significativo do que ser comprando aqui dentro desse pacote do plano Premium será um grande parceiro nosso aqui foi até interessante quando a gente tava testando o produto dentro do banco do executivo os nossos perceberam que tinha uma fraude é possível acontecendo que ele não reconheciam a contas que estavam aparecendo no CPF deles eles rapidamente é puderam então tomar providências aqui para corrigir isso mas gente sabe que hoje em dia essa questão de dados e CPF é sensível então tem esse aqui a gente tem um relatório mensal passado para o cliente que mostra todo qualquer tipo de movimentação o consulta de CPF ele pode reconhecer alguma coisa que não teja ok a gente tem a solução do exame Ele é todo mundo tá em busca de conteúdo então é dentro do plano Premium e o assinatura do exame de toque digital ela tá gratuita é o que a gente não vai pagar nada mais por isso e a cinquenta por cento de desconto no a conta o site da a gente fala meio rápido sobre o sempre paga se hoje é só um serviço super interessante eu pessoalmente Antes desse serviço ou virado e mexer eu tava atrasando um dois dias no pagamento dos social eu tenho o funcionário doméstico e como não tem opção de fazer o débito automático é disso o cadastramento do imposto que tem que ser que lembrar na data correta e virar a mexer eu esqueci aqui a solução é o cliente faz o cadastramento dos dados do funcionário valor a ser pago etc o banco e é sempre paga vão fazer tudo vai debitar o salário do funcionário na conta dele transferir vai gerar os boletos e as guias necessárias para o pagamento do Imposto vai debitar o impulso na conta do cliente disponibilizar a documentação para ele ter as confirmações de pagamento então uma vez cadastrado não precisa mais fazer nada pode ficar tranquilo que tudo vai será pago como deve né e o olha que o BTG mais gol que a gente tem a questão da facilidade de acesso a pedágio e estacionamento e tem uma rede super Ampla aí no Brasil é que o cliente consegue então dispor falando de custos Esse pacote completo aqui se a gente fosse pensar em um ele custaria pouco mais de 90 reais o cliente hoje contrata no BTG por 2990 Então como você pode ver não tem nada a ver com o pacote tradicional de banco que a gente tem uma redução de custo aqui de cento e pouco reais por mês e usando produtos então de primeira linha com grande facilidade Você tinha perguntado Gabriel sobre novidades aí para o futuro próximo a gente tá a gente vai lançar uma uma versão desse plano Premium uma versão familiar que eu me totalmente acontecendo na casa tem um plano Esse povo tem o plano só que nós temos uma babá só é porque são os mesmos filhos né Então eventualmente você tem um carro só e você quer ou você quer ter vários carros você quer colocar um adicional ao pezinho né o BTG mais Gol em parceria com a loja então tem várias coisas que a gente tá fazendo o plano familiar desse plano esse plano Premium e a ideia no futuro é você trazer benefícios que sejam muito relevantes para o cliente mesmo que ele vai poder parametrizar vai poder construir então a gente tava conversando ontem como com cliente do Amazonas falando Ah para mim eu preciso de outros tipos de benefícios Então vamos fazer benefícios regionalizadas também né como é que como é que funciona isso então A ideia é esse a ponta do iceberg realmente com esses esses planos essa essa assinatura vamos dizer assim ela e não estraga valor isso que o que eu falei pegar vou demonstrar Ele custa 2990 por Messi você somar todos os benefícios ele sai por mais de 80 reais né então ele realmente tem que trazer benefício Claro e o cliente tem que entender para que tá pagando feitiço pacotes de tarifas tradicionais a gente não sabe porque está pagando e isso aqui tá muito além do curso tem a praticidade né de Monte e às vezes isso é é mais importante do que o dinheiro né que ele é o mesmo é um problema que você vai pegar lá na frente que o BTG te dá de enfim o capitão te dar uma maneira muito mais simples e facilita a sua vida na menos um problema todo mundo é cheio de cheio de problema menos alguns problemas aí para para cuidar que aproveitar um esclarecimento aqui que eu acho que talvez não tenha falado tanto o Gabriel você me permite aqui que eu tô acompanhando aqui comentário do pessoal transferências pessoal na conta do BTG super simples tá então eu pergunto fazer uns pics sim fazemos pizza doc e Ted enfim todos gerenciamento da conta e as transações super práticas também opção de pagamento enfim é isso inclusive com jornada super simples no ERP em Jesus do ar já percebeu seja lá constante direto os seus contatos para fazer a transferência do Picos ou importando os dados é bastante prático até um comentário sobre a questão do o uso da conta Acho que menos aqui para o clube de vocês mas ele atualmente um cliente que tenha que use muito o valor expresso o dinheiro ele consegue emitir um boleto contra ele mesmo e fazer um depósito no caixa de qualquer banco então a não tem agência como é que eu faço para botar um dinheiro na minha conta se não é por transferência sentem os opção você mesmo consegue gerar ali no ERP e fazer um crédito na conta tá então a transferência dia a dia as necessidades de uso da conta tão 100% cobertas aqui que era até agradecer alguns comentários tem cliente que já Desligar encerrei minha conta no banco tradicional Estou só com BTG mais brigado passam as críticas os elogios que a gente tá aqui para desenvolver o produto e vocês de fato conseguirem usar cada vez mais do que atende mais né isso aí é isso aí pô obrigado assim tenho só que agradecer vocês ali foi muito boa eu eu Para mim mesmo já tirei um monte de dúvida acho que o pessoal aí também é eu tenho certeza e logo logo você já vão ter muito mais coisas que estão aqui a gente marca uma outra Live para falar das das próximas inovações e tudo mais para as para as pessoas novas crises que estão chegando acho que bateu aí é mais de mais de 90 100 pessoas simultâneas então de um público legal aí e queria encerrar Perguntando se vocês querem deixar alguma mensagem aí para o pessoal primeiro Agradecer o convite Gabriel Don baita parceiro nosso então sempre chamarem a gente a gente a gente virar Com certeza é para quem ainda não não tá não abre a conta ainda não baixou o aplicativo a gente a gente faz o convite também faz para seguir a gente nas redes sociais a gente tem sido bem feliz esse canal porque é um canal de comunicação muito legal Instagram Twitter Facebook a no Linkedin pode me adicionar ao LinkedIn também Rodrigo Curi Oi livre postar as novidades que tem no banco então se você quer acompanhar aquilo de mais novo que tem sempre está divulgando por lá e eu tenho agradecer Quem já tem já tá trabalhando com a gente quem já trocou o seu bolso tradicional que a gente tá para isso porque é um projeto que nasceu do zero então um ela de reconhecimento que que a gente pode ter que tá trabalhando nisso está dedicando muito tempo da do nosso tempo da nossa vida para isso é realmente tem cliente satisfeito é cliente usando a cliente trazendo feedback positivo como como aqueles que que a gente está recebendo e o feedback negativo que seja construtivo ele também é bem vindo Porque é um é uma empresa que a tecnologia muito moderna a gente consegue é realmente se adaptar a melhorar e feedback do cliente é o coisa mais importante que a gente pra gente Obrigado Rodrigo de estudo queria só mais uma vez agradecer o espaço aí de você desde quando eu precisar tamos aqui continuando essa trilha o momento para tentar levar o melhor a inovações para o cliente Muito obrigado Gabriel Obrigado aqui para o pessoal que que participou também disposição de vocês obrigado obrigado obrigado a vocês obrigado pessoal pela pela audiência também qualquer dúvida tiverem aí Segue segue o pessoal no BTG mais Vocês conseguem acompanhar diretamente as novidades eles devem ser bem são bem ativos nas redes sociais e convidavam a gente não é muito ativa aqui no YouTube mas se inscrevam aqui no canal também da do no YouTube nós temos em nosso Instagram que arroba Dom ponto investimentos Se quiserem seguir também a gente manda lá as novidades enfim e vamos acompanhando tá bom obrigado viu